Ein neues Ranking zeigt, welche Airlines bei Kunden am schlechtesten abschneiden. Die deutsche Lufthansa findet sich am Ende der Rangliste.
Das Verbraucherportal Flightright, das sich auf Fluggastrechte spezialisiert hat, hat die Ergebnisse des Flightright-Index 2024 veröffentlicht. Der Index bewertet die 20 größten europäischen Fluggesellschaften in den Kategorien Zuverlässigkeit, Zahlungsverhalten und Kundenmeinung.
Bemerkenswert ist, dass die renommierten Airlines British Airways und Lufthansa in der Gesamtbewertung am schlechtesten abgeschnitten haben. British Airways erhielt 2,09 Sterne, während Lufthansa 2,10 Sterne erreichte. Beide Unternehmen erzielten schwache Leistungen in mehreren Kategorien, was zu den niedrigen Gesamtergebnissen führte.
Oskar de Felice, Leiter der Rechtsabteilung bei Flightright, kommentierte: „Unser Index zeigt erhebliche Unterschiede in der Servicequalität und Zuverlässigkeit der Fluggesellschaften. Diese Transparenz hilft Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, und zeigt Airlines, wo Verbesserungen nötig sind.“
ervicequalität und die Bereitschaft, Entschädigungen schnell zu zahlen, sind entscheidend für eine angenehme Reiseerfahrung.“
Transavia und Austrian Airlines konnten im Flightright-Index am besten abschneiden. Transavia erhielt 3,49 Sterne, besonders aufgrund guter Leistungen in Zuverlässigkeit und Zahlungsverhalten. Austrian Airlines erreichte 3,25 Sterne und überzeugte vor allem bei der Kundenzufriedenheit, wo sie den ersten Platz belegte.
Zuverlässigkeit
Die Bewertung der Zuverlässigkeit basierte auf Verspätungs- und Stornierungszahlen. Lufthansa, British Airways und KLM gehörten zu den unzuverlässigsten Fluggesellschaften, jede erhielt nur 2 Sterne. Dagegen überzeugten Transavia France, Iberia und Turkish Airlines mit 4,5 Sternen durch hohe Zuverlässigkeit.
Zahlungsverhalten
Beim Zahlungsverhalten wurde die Geschwindigkeit der Entschädigungszahlungen bewertet. Turkish Airlines schnitt am schlechtesten ab mit 1 Stern, während Lufthansa und British Airways 2 Sterne erhielten. Die besten Bewertungen mit 4 Sternen gingen an Transavia France, Austrian Airlines, Air France und Discover Airlines.
Kundenzufriedenheit
Eine Umfrage unter Tausenden Kunden analysierte die Zufriedenheit mit dem Kundenservice. Keine der Fluggesellschaften erreichte mehr als 3 Sterne. Austrian Airlines lag mit 2,74 Sternen an der Spitze, gefolgt von Condor mit 2,63 Sternen. Die niedrigsten Werte erzielten Wizz Air (1,79 Sterne) und Vueling (1,82 Sterne).
Oskar de Felice schloss mit der Bemerkung: „Verbraucher sollten bei der Wahl ihrer Fluggesellschaft auf mehr als nur den Preis achten. Faktoren wie Pünktlichkeit, Servicequalität und die Bereitschaft, Entschädigungen schnell zu zahlen, sind entscheidend für eine angenehme Reiseerfahrung.“
