Untersuchungen von O2 haben ergeben, dass sieben von zehn Briten (71 Prozent) sich gerne an Betrügern rächen würden, die versucht haben, sie oder ihre Angehörigen hereinzulegen. Gleichzeitig hat allerdings jeder Zweite keine Lust, seine Zeit damit zu verschwenden.

Oma-KI gegen Telefonbetrüger

Hier will der britische TK-Anbieter nun mit einer künstlichen Intelligenz namens Daisy Abhilfe schaffen. Als „Leiterin der Betrugsbekämpfung“ ist es die Aufgabe dieser hochmodernen KI-Oma, Betrüger mit menschenähnlichem Geschwätz so lange wie möglich von echten Menschen fernzuhalten. Um Daisy zu aktivieren, müssen O2-Kunden lediglich den verdächtigen Anruf an die Nummer 7726 weiterleiten.

Daisy kombiniert verschiedene KI-Modelle, die zusammenarbeiten, um dem Anrufer zunächst zuzuhören und seine Stimme in Text umzuwandeln. Anschließend werden über ein benutzerdefiniertes, großes Sprachmodell mit einer Ebene für die „Persönlichkeit“ des Charakters geeignete Antworten generiert. Diese werden anschließend über ein benutzerdefiniertes Text-to-Speech-Modell zurückgespielt, um eine Antwort in natürlicher Sprache zu generieren. Dies läuft in Echtzeit ab, so dass das Tool ein menschenähnliches Gespräch mit einem Anrufer führen kann.